Protección en Línea y dispositivos móviles
Seguridad para tu vida digital
Descubre consejos clave para resguardar tu información personal y financiera.
Soluciones Web:
Importante: Debes tener previamente activado tu usuario y clave personal.
- Ingresa a vwww.mutualistapichincha.com opción Transacciones en Línea
- Selecciona la opción de bloqueo que necesitas
- Sigue las instrucciones del sistema, hasta que aparezca el mensaje de bloqueo satisfactorio.
Si no has realizado transacciones en tus cuentas y recibes un mensaje de texto o un correo electrónico informándote sobre alguna operación realizada, es importante que te comuniques de manera inmediata con Mutualista Pichincha para realizar los bloqueos o trámites pertinentes.
Solución Telefónica:
En caso de emergencia o transacciones inusuales, actúa de inmediato y bloquea tus tarjetas o cuentas.
Los canales de contacto son:
- Tarjetas de crédito MasterCard Mutualista Pichincha (02) 2260 - 280
- 1700 MUTUALISTA (1700 688825)
| Días | Horario de atención |
| Lunes a viernes | 08:00 a 22:00 |
| Sábado, domingo y feriados nacionales | 07:00 a 20:00 |
Es importante que reportes inmediatamente una pérdida o un robo de la tarjeta de débito o crédito.
Estamos disponibles las 24 horas del día durante los 7 días de la semana para que puedas reportar estos hechos o cualquier tipo de fraude
Las claves de acceso y de transacciones de Mutualista Pichincha son estrictamente personales. En caso de sospecha de que alguien conozca las mismas, es necesario realizar un cambio inmediato de las claves.
Es importante recalcar que en feriados y épocas de vacaciones los robos se incrementan, por eso te recomendamos cambiar tu clave con más frecuencia de lo habitual.
Pensando en tu tranquilidad, te informamos sobre las opciones para efectuar Transacciones más seguras y confiables.
La aplicación te solicitará definir un nuevo usuario y clave, que deberá contener letras y números (alfanuméricos).
No debes anotar las claves de acceso en ningún lugar ni llevarlas contigo, así evitarás que alguien pueda obtenerlas y utilizarlas de forma ilícita.
Tres intentos errados de ingreso bloquearán tu clave y recibirás inmediatamente una notificación a tu correo electrónico. Para activarla nuevamente tendrás que utilizar la opción DESBLOQUEAR TU CLAVE y seguir los pasos que te indicamos.
Hemos implementado nuevas seguridades para ti:
- Registro automático de la dirección IP del dispositivo, para hacer transacciones en el sistema.
- Opción para el cambio de la imagen de seguridad que personaliza tu acceso al sistema de Transacciones en Línea.
- Suspensión automática de la sesión de Transacciones en Línea al no presentar actividad en un tiempo determinado.
- Puedes visualizar la fecha y hora de tu último acceso al sistema para que tengas un control de tu actividad.
Una vez que finalices tu actividad en Transacciones en Línea, te recomendamos salir de tu sesión y cerrar tu navegador, para que nadie pueda utilizar tu usuario de manera indebida.
Mutualista Pichincha te enviará un correo electrónico o SMS en caso de detectar actividad inusual en tu sesión de Transacciones en Línea, como sobrepasar el número de intentos de acceso al sistema con contraseñas incorrectas.
Notificaciones vía correo electrónico cada vez que exista un acceso al sistema y se realicen transacciones.
Asimismo, se te enviará una notificación a tu e-mail o un sms a tu teléfono celular registrado, cada vez que accedes a nuestros servicios en línea y también en el momento de hacer alguna transacción.
Mutualista Pichincha nunca te enviará un e-mail o te llamará para solicitarte claves personales, números de cuentas ni de tarjetas. En caso de que esto ocurra, ponte en contacto con nosotros cuanto antes.
Si eres víctima de un asalto, ahora puedes bloquear tu tarjeta de débito desde tu celular.
Creo que han descubierto mis claves de acceso y/o transacciones
Si sospechas que alguien ha podido averiguar tu clave de acceso y/o de transacciones, modifícalas inmediatamente. Ante la más pequeña sospecha es conveniente hacerlo, y así garantizarás la seguridad de tu cuenta.
Puedes cambiar tus claves desde "Transacciones en Línea". Elige tus nuevas claves y las anteriores caducarán al instante.
Una vez que has restablecido la seguridad de acceso a tu cuenta y la privacidad de tus claves, es el momento de que compruebes si existen operaciones sospechosas en cuentas y tarjetas. Para ello, puedes acceder a tus últimos movimientos en Transacciones en Línea, en cualquier cajero de la red Mutualista Pichincha o enviando un SMS al 6874 con el texto SALDO ALIAS:
Ej: "SALDO CUENTAHORRO"
Por último, te recomendamos que compruebes que tus datos personales y de contacto sean correctos. Puedes autentificarlos desde Transacciones en Línea, 1700 - 688825, o en las agencias de Mutualista Pichincha.
Consejos generales para la creación de claves seguras.
- Evita nombres, palabras completas, fechas y datos personales o deducibles.
- Procura utilizar combinaciones de letras y números.
- Elige una contraseña fácil de memorizar. No la anotes en ningún sitio; sinecesitas hacerlo, no especifiques que es tu contraseña y mantenla en un lugar seguro.
- Que sea distinta de otras contraseñas anteriores.
- No utilices la misma contraseña para todos los servicios de Internet.
Transacciones seguras en Internet
Ahora nuestra Banca Electrónica te permite personalizar los valores de tus transacciones en todos los canales virtuales (cajero, web, SMS, POS*), así podrás controlar de forma diaria, semanal y mensual tus movimientos. Debes asignar un valor máximo de transferencia por canal como indica el ejemplo.
- POS: Es un punto de venta en un comercio físico o virtual que está asociado a MASTERCARD, MAESTRO y CIRRUS, donde puedes utilizar tarjetas emitidas por Mutualista Pichincha.
- Los valores son referenciales para el ejemplo.
Un certificado digital nos ofrece una garantía sobre la identidad de un determinado servidor y páginas asociadas que prestan un servicio en el mundo electrónico (principalmente Internet).
El certificado digital es emitido por una empresa de confianza (Prestador de Servicios de Certificación), como VeriSign o la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre), que después de verificar exhaustivamente la identidad del solicitante, le asigna dicho certificado mediante la creación del mismo.
El certificado digital contiene los datos correspondientes a la dirección a certificar (ej:www.mutualistapichincha.com), la identidad de quien opera en dicha dirección, la fecha de caducidad del certificado y otra información de carácter técnico. El certificado digital, a su vez, está firmado digitalmente por el Prestador de Servicios de Certificación.
La confianza de un certificado digital vendrá dada, por tanto, además de por la información contenida en el mismo, por la confianza que nos merezca el Prestador de Servicios de Certificación que lo ha emitido y firmado. Los Prestadores de Servicios de Certificación muestran públicamente los procesos utilizados para realizar la certificación: son las llamadas Políticas y Prácticas de Certificación. De esta forma, podemos evaluar la confianza que un determinado Prestador de Servicios de Certificación nos merece.
¿Cómo validar las páginas de un servicio en Internet?
Un certificado digital se nos puede mostrar en diferentes situaciones. La más común es la de verificar que las páginas de un determinado servicio en Internet pertenecen a quien deberían y no a un impostor que las ha copiado. De esta forma, nos aseguramos que la información personal y confidencial que entreguemos será recibida por la identidad adecuada.
Es recomendable no facilitar nunca datos confidenciales a partir de páginas activadas a partir de un enlace contenido en un correo electrónico. Le recomendamos que acceda a las páginas de nuestras webs siempre a través de las direcciones Internet comunicadas por la Mutualista Pichincha.
Añadir como Seguridades en la Web
Es conveniente que para realizar transacciones en la web, cuentes con las últimas versiones de navegadores, tales como Internet Explorer 7 o superior, Firefox, Chrome o Safari. Estas versiones contienen las últimas mejoras implementadas por los desarrolladores.>
Cuando accedas a las páginas de Mutualista Pichincha debes verificar que la barra de tu navegador aparezca de esta forma:
En este caso la página visitada y su certificado de seguridad cumplen las medidas más estrictas para garantizar la conexión.
Si, por el contrario, accedes a las páginas de Mutualista Pichincha y el navegador presenta un aspecto diferente, por favor no introduzcas ningún dato personal ya que la página solicitada a la que está accediendo podría ser fraudulenta y sus claves de acceso podrían verse comprometidas.
Si la barra de direcciones permanece en blanco puede ser debido a que no esté utilizando la última versión disponible de su navegador o bien que no tenga activo el filtro de suplantación de identidad (antiphising).
Es conveniente que active todas las opciones de seguridad que le ofrece su navegador y que se encuentran en la opción "configuración" de la mayoría de ellos.
Pasos para validar las páginas de un servicio en Internet (páginas seguras)
En Internet Explorer:
- Comprobar la dirección (URL), el emisor del certificado y la validez del mismo.
- A continuación, seleccionar la pestaña "Detalles" para poder comprobar la identidad de quien presenta las páginas web en las que visualizamos e introducimos nuestra información.
- En la ventana superior que aparezca, seleccionaremos el campo "Asunto". En ese momento, podremos visualizar la información correspondiente en la ventana inferior.
En otros navegadores:
La forma de mostrar el certificado en otros navegadores es similar. Recuerde comprobar que el campo O (Organización) tiene como valor la identidad de quien espera (O = MUTUALISTA PICHINCHA).
- Compruebe que la dirección (url) de las páginas comienza con el prefijo https y que su navegador muestra el icono con un candado cerrado en el lado inferior derecho de su ventana.
- Pulse sobre el candado para ver el certificado digital y comprobar la identidad de quien está mostrando las páginas que van a recoger su información, por ejemplo:
Adicionalmente, al utilizar páginas seguras (páginas protegidas mediante un certificado digital), toda la información transmitida entre su navegador y el servidor que aloja dichas páginas se transmite de forma cifrada. Así, dicha información permanece inmune a la interceptación por terceros.
Para conseguir la máxima protección de cifrado en las comunicaciones con páginas seguras (protección necesaria para el uso de servicios financieros y cualquier otro tipo de información confidencial), es necesario utilizar un navegador que proporcione cifrado fuerte (cifrado de 128 bits).
Políticas y Prácticas de Certificación
Mediante las políticas y prácticas de certificación los Prestadores de Servicios de Certificación muestran al público, de manera abierta, los mecanismos y pasos (comprobaciones de identidad) que utilizan para expedir los certificados digitales a quienes los solicitan. De esta forma, quien vaya a verificar un certificado podrá confiar en mayor o menor medida en los certificados emitidos por dicho prestador.
En la práctica, dado que las políticas y prácticas son documentos extensos, se confía en uno u otro prestador de servicios de certificación según el grado de conocimiento que previamente se tenga de él, siendo VeriSign el más conocido a nivel mundial para la certificación de páginas de servicios en portales y servidores.
Políticas de Certificación (CP)
Las políticas indican que realizan los prestadores de servicios de certificación y los tipos de servicios y certificados que realizan.
Prácticas de Certificación (CPS)
Las prácticas de certificación detallan cómo se garantizan las políticas, es decir, qué procedimientos y mecanismos concretos se utilizan para la emisión de certificados digitales.
La Mutualista Pichincha dispone de certificados de seguridad de 128 bits, lo que asegura que la información transmitida entre usted y la Mutualista no sea leída o interceptada.