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Normas de seguridad MasterCard

En caso de robo o pérdida de su tarjeta de crédito MasterCard Mutualista Pichincha siga las siguientes instrucciones

  1. Llame inmediatamente y reporte la pérdida o robo a los teléfonos de Pacificard que están a su servicio los 365 días del año las 24 horas del día:

    Teléfonos: Guayaquil 04 2654-774
      Quito 02 2273-000
    02 2260-280
    02 2264-269
      Cuenca 07 2844-974
      Ambato 03 2829-057

                                
    Mutualista Pichincha pone a su disposición su Call Center, donde también puede reportar el robo o pérdida de su tarjeta de crédito en los siguientes horarios de atención:        

      08h00 a 20h00 de Lunes a Viernes
      08h00 a 17h00 Sábados
      08h00 a 13h00 Domingos y Feriados
    TELEFONOS: 02 2979-300
    1700-688825 (1700MUTUALISTA)
                                                                                                                                                                               
    1. Recuerde que usted tendrá que ratificar por escrito su denuncia telefónica en cualquier oficina de Mutualista Pichincha en el lapso máximo de 48 horas.
    2. Para su mayor seguridad, en caso de robo de la tarjeta deberá hacer la denuncia ante las autoridades competentes.
    3. Para solicitar una reposición del plástico robado o perdido, puede acudir con su denuncia a cualquier agencia de Mutualista Pichincha y hacer el respectivo requerimiento.

    Instrucciones para su seguridad

    • Al recibir su tarjeta, verifique que el sobre se encuentre totalmente sellado.
    • Firme su tarjeta de crédito al reverso, en caso de robo o pérdida cualquier firma podrá ser considerada como la suya.
    • No pierda de vista su tarjeta: cerciórese de que sea devuelta al finalizar la transacción.
    • El robo o pérdida de su tarjeta tendrá que ser notificado inmediatamente vía telefónica; allí se le proporcionará un código de bloqueo.
    • Seguridad para transacciones en cajeros automáticos: Personas inescrupulosas instalan dispositivos en cajeros automáticos para capturar información de su tarjeta de crédito o retenerla. Para su seguridad en operaciones de cajeros automáticos:
    • Memorice su clave.
    • Asegúrese que nadie observe su pin (clave) al digitarlo.
    • No acepte ayuda de personas desconocidas.
    • Si su tarjeta es retenida comuníquelo de inmediato para reportarla como robada por seguridad.
    • Recuerde que su tarjeta es personal e intransferible.
    • La información confidencial de su tarjeta de crédito: número de tarjeta, fecha de caducidad, código de seguridad, etc., no se debe proporcionar telefónicamente ni por correo electrónico. Mutualista Pichincha no solicita esta información bajo ningún concepto.

    Recuerde que personas mal intencionadas, a nombre de agencias de viajes o afines, están solicitando telefónicamente esos datos para realizar débitos o transacciones no autorizadas. Si tiene alguna duda, llame al teléfono: 02-2979300, extensiones: 2000 a 2008 ó 2222, 2103, 2043, 2013.

    Seguridad en Internet

    La tarjeta Mastercard Mutualista Pichincha es internacional, por ello usted puede comprar desde su casa en cualquier parte del mundo en los establecimientos afiliados a MasterCard y que ofrecen sus productos por internet.  Cuando usted realice estas transacciones por favor tome las siguientes precauciones:

    • Asegúrese de que se trata de una página segura para que realice la compra.
    • Si no está seguro de realizar la compra, no proporcione los datos sensitivos de su tarjeta de crédito (número de tarjeta, fecha de caducidad, código de seguridad), si lo hace usted está aceptando la transacción.
    • Lamentablemente existen prácticas fraudulentas que engañan a los usuarios que navegan por Internet y que mediante buscadores, páginas intermedias o enlaces en e-mails llegan a páginas que pueden parecerles conocidas. Estos sitios utilizan total o parcialmente la imagen y el nombre de una empresa mediante la creación de webs muy similares o incluso exactas, utilizando dominios casi iguales al de la empresa afectada o dominios geográficos no registrados por la entidad por no ser de interés comercial.
    • Revise su estado de cuenta constantemente, si identifica que hay cargos o actividades no autorizadas, repórtelo inmediatamente a Mutualista Pichincha y solicite el bloqueo de tu tarjeta de crédito como robada.
    • La información de los estados de cuenta que se presenta en el sitio Web www.mutualistapichincha.com, sólo debe ser vista por el tarjetahabiente al que pertenece la cuenta, no permita que otras personas tengan acceso a esta información.

    Recomendación final
    Si tiene dudas de la procedencia de algún comunicado de Mutualista Pichincha, puede contactarnos al 2979-300 o al 1700-MUTUALISTA.

 
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